我們的堅持

POWER UP YOUR DREAM WITH OUR CARE 是艾爾斯堅持的一種理念。

它代表著我們會將心比心地去幫助您完成留學夢想，為了實現這樣的想法，我們從內部訓練來提升顧問專業、實地探訪每所學校來確保我們了解學校與課程、學生反饋來改善服務流程的品質、顧問也都必備留遊學經驗，且願意貼近去傾聽您的想法，依照您的需求、條件來建議您合適的專業諮詢，去理解您的心情來處理每一個留遊學環節，更希望的是，能夠帶給您溫暖，從艾爾斯第一個澳洲墨爾本據點開始，到台北、台中、台南以及高雄都可以找到我們熱情的顧問。

成為艾爾斯的學生就像是我們朋友一樣，可以信賴的把留學夢想交給我們

安心成就您的夢想

澳洲學校授權的正式官方代理

所有澳洲學校都受到澳洲聯邦政府立定的海外學生教育服務法案 [ESOS ACT 2000] 所監督，必須要與認可的海外教育代辦業者簽立學生服務合約，以保障學校、學生、業者三方的權益並能讓學生獲得官方代理的相關學生服務。

艾爾斯為澳洲絕大多數學校正式授權的官方代理，讓我們能在台灣、澳洲為學校進行推廣招生、協助學生申請及提供其他的學生服務，還包括：提供準確且最新的學校資訊、向校方查詢審核進度或確認資訊、申請文件授權公證（成績單、畢業證書等）、不定時獨家優惠或獎學金、舉辦學校官方座談會/講座、學校代表也會定期來台拜訪，與顧問之間保持課程資訊準確性。

「免代辦費、免費諮詢」的三個原因

我們認為每一個學生都有屬於自己的資訊權 [Right to Know]，都應該對於自己想要出國留學或遊學的資訊去做一定程度的了解，讓自己可以充分利用資訊去選擇適合的課程或學校，所以我們提倡免費諮詢、提供透明資訊，透過正確的專業資訊，依照您個人需求的完整規劃，讓您出國留學這件事情更為輕鬆簡單了。

艾爾斯為澳洲學校正式授權的官方代理，學校會依照合約給予對應的學生服務費用，因此我們不會雙向跟學生收費，增加學生的負擔，所以不論澳洲任何長短期語言學校課程、技職專科、學士、碩士、博士，透過艾爾斯申請的課程都可以免代辦費，也不會收取任何名目的押金、訂金、保證金或規費等等。

透過我們的協助可以讓更多的學生到澳洲完成屬於自己的夢想，希望每一位辦理的學生們都可以獲得一個妥善貼心的照顧、感受我們過程中專業用心的辦理。

「不主推特定學校」－你的一生一次留學，我們比你謹慎

顧問將依照您所喜歡的城市、課程需求、學習長度、預算等，推薦適合你的課程與學校，我們更會依照你的條件、背景以及其他需求來量身規劃屬於你個人的留、遊學安排。

我們深知每一個學生所適合的課程或學校可能都不盡相同，顧問必須要能夠設身處地為學生的需求來著想，不會偏袒喜好任何一間學校，用自己留學經歷以及客觀的角度來建議分析課程，公司內部更訂下嚴格遵守不得主推任何學校的規定，這樣顧問才更能公正的建議出適合學生的學校與課程方案以及符合學生需求的完整留/遊學規劃，這樣的目的是希望學生能忠於自己的夢想，不受其他人左右而影響選擇。

我們每年指派數名顧問前往澳洲實際參訪學校作為定期訓練，返國後也需要向其他同事做完整教育訓練，如此一來顧問團隊都可以用相同專業知識與標準，來協助學生們了解每間學校質量、環境設備、師資水平以及上課情況，我們認為實際走訪瞭解實際情況才能做出中肯的建議，我們沒有親訪過的學校，也自我要求絕不僅照目錄來推薦。

「不代收學費」－堅持不經手金錢往來

艾爾斯堅持不代收學費的原因是代收學費可能產生匯差、金額項目不清、過多預繳、詐騙等問題，不僅僅是學費，艾爾斯堅持不代收任何費用，包含機票、簽證、保險、接機、寄宿家庭等等，將由你直接付費給相對應的機構，過程簡單、透明、安全，不必再擔心潛在的收費項目或是任何詐騙的疑慮。

「專業教育顧問」－具備EATC澳洲教育代辦專業認證

Education Agent Training Course (EATC) 是由澳洲國際教育部（AEI）以及澳洲移民和邊境保護部（DIBP）針對學校人員或代辦業者所設立的非硬性規定課程，主要提升相關從事海外學生教育服務產業的人員都可以獲得一致的專業準則來保障學生獲得正確的資訊以及服務。

我們嚴格要求每位正式教育顧問都必須完成EATC課程並通過Qualified Education Agent Counsellors (QEAC) 考試取得澳洲專業教育顧問認證，同時也必須有澳洲留遊學的相關經驗，我們十分注重提供專業、準確的資訊給學生，專業的技能與當地經驗的加成，讓艾爾斯的教育顧問真的像是學生們的學長姐，更能設身處地的去站在學生的角度，用心地去幫助學生完成夢想。

「標準化制度」－每個服務體驗都是相同重要的

我們建立了一個相當細節且完整的辦理流程來服務我們的學生，許多的小地方別人看來或許不重要，對我們來說都是至關要緊的，因為我們理解一個小錯誤或者小疏漏都可能造成學校申請或者簽證沒有核發的結果，採用標準化制度讓我們可以將人為錯誤或疏漏盡量的排除，確保每一位學生所受到的服務都是相同重要的。

我們把被動變成主動

你不需要在申請學校後，煩惱三天兩頭得跟顧問追蹤進度。艾爾斯標準制度中，規範我們定期主動向學校追蹤進度，雖然不同學校的審核機制與時程不同，但我們願意把被動變成主動，主動追蹤進度、主動告知、主動提醒。

而我們也系統化的進行與當地生活至關重要的學生服務，所以你不必擔心今天抵達澳洲後，還要時時刻刻提醒代辦完成事項，因為我們在乎你的小細節。

「學生系統」－雲端管理讓服務零時差

除了標準化制度外，我們也採用線上學生系統跟雲端硬碟儲存檔案，並以商業級的獨立防火牆保護資安。線上學生系統可以確保學生的每一個辦理步驟都確實執行不漏失、也能夠確保申請進度受到監控；我們在台灣的服務能透過線上系統即時銜接給澳洲同事，零時差接續你抵澳後的服務。雲端檔案儲存則是確保學生的個資以及檔案都可以獲得妥善的保護，在辦理後也不必擔心自己丟失了原先文件，隨時可以經由顧問存取你的文件或檔案資料。

遇到學生問題時，我們就在身旁

經常在我們公司內部訓練最常聽到的一句話就是: 「如果今天他是你的家人或朋友，你會怎麼做? 」接續著下一個問題便是:「這個建議已經是最好的了嗎?」

前期諮詢階段時，我們訓練自己提供的方案是解決方案而不是模糊答案，是一個專業、完整且深思熟慮的建議，讓學生可以在這樣的建議底下做出對自己最好的選擇。

辦理的過程中，則可能會發生突發事件以致打亂出國留學的計畫，這時團隊就會透過週會或者不定期會議溝通狀況，找出解決問題的方法。我們堅信團隊的解決能力會勝過單打獨鬥的顧問，我們幫助自己的夥伴，夥伴就能幫助學生。

抵達澳洲後，學生經常性的面臨一些困難或考驗，無論是住宿、生活、學業、感情或者只是單純想念家，澳洲團隊一直都是將心比心的去體會學生，幫助學生解決難題，的確在整個留學過程中，總可能會發生一些不盡人意的事或者困難或者不愉快，我們不逃避問題，而是越發累積讓我們成長的養份。

十多年來，我們披荊斬棘，更加厲害。

在澳洲，我們就是您結交的第一個朋友

「一日艾爾斯學生，終生艾爾斯學生」

艾爾斯對待每一位學生都像朋友一樣，溫暖協助熱情引領。我們每個月不定期在澳洲舉辦免費學生活動，像是墨爾本百人團圓年夜飯、粽香過端午、烤肉迎中秋等等，還會和當地旅行團合作，帶學生們欣賞澳洲壯麗的自然風光。我們體會過學生離家在外地獨自一個人的艱難，所以每次的活動我們都呼朋引伴，把大家聚集起來，讓一大群擁有相同夢想和目標的台灣學子們，擁有不孤單的澳洲回憶。

澳洲據點 – 你的第二個家

對一般的教育代辦而言，協助申請完學校、簽證後，其任務就完成了；但對艾爾斯來說，出發後，我們的服務才真正開始！除了日常生活、學業、工作上的協助外，駐澳團隊可以提供您所需要的後續協助，包括緊急事故聯繫、後續升學/轉學、簽證疑問等相關諮詢。